Часто задаваемые вопросы. И ответы на них.

В: Я сомневаюсь - заказывать ли костюм, а вдруг не подойдет?

О: Предлагаем поступить так: померьте себя по нашей инструкции, посмотрите какой размер стоит на этикетках костюмов в вашем гардеробе и закажите на выбор 2 соседних размера, между которыми как раз сомневаетесь. Это не стоит дополнительных денег. Курьер привезет вам 2 размера, вы определите и купите свой. И, самое главное, зная нужное обозначение размера именно для данной марки, с этого момента вы сможете выбирать в нашем каталоге любой любую расцветку и ткань в костюмах этой марки с гарантией что он сядет на вас хорошо.

Вопрос: Как происходит обработка заказа?

Ответ: Это происходит поэтапно: 1. менеджер отправляет на склад запрос о наличии нужной позиции, 2. склад отвечает - да:) , 3. менеджер находит в предстоящем маршруте ориентировочное время для доставки, 4. звонит клиенту для точной договоренности, 5. готовит всё для доставки, 6. клиент получает заказ.

В: Где находится ваш склад? Можно ли туда приехать?

О: Наш склад, а точнее склад Дома Моды, находится в Москве, но туда доступ закрыт. Туда можно попасть лишь при отборке для оптовой закупки.

В: Где можно увидеть Ваш товар «живьем»? Есть ли у Вас оффлайн-магазин?

О: Оффлайн-магазин не имеем. Наш товар можно встретить в мужских магазинах Москвы, в торговых центрах и в сетях магазинов мужской одежды.

В: Можно ли распаковать и померить сорочку при доставке?

О: Нет. Это связано с тем, что в случае возврата потребуется фабричная переупаковка, и ее стоимость для несерийной партии такова, что производитель отказывается это делать. Таким образом, сорочка, потерявшая товарный вид, становится неликвидом. Однако, если у вас есть сомнения по определению размера, мы можем сообщить основные мерки для каждого размера.

В: У вас написано - торговая марка Слава Зайцев, а производство - Германия? Как это возможно, ведь Зайцев - российский модельер?

О: Вячеслав Зайцев обладает правами на брэнд. Лекала, модели, конструкция, выбор тканей верха и подкладки - это всё работа Дома Моды с непосредственным участием мэтра. Однако пошив, так сказать "этап сборки", серийных партий без потерь в качестве традиционно доверен германскому производителю Eduard Dressler Gbh, что никак не влияет на авторство этих высококлассных изделий.

В: Возможна ли доставка в день заказа?

О: Иногда возможна. Зависит от загруженности службы доставки и от маршрута.

В: Возможно ли сделать заказ, но не на ближайшие дни, т.е. зарезервировать?

О: Как правило, это возможно. Для этого надо согласовать «резерв» с оператором.

В: Хочу сделать своему другу сюрприз – заказать сорочку и галстук, но оплатить хочу сама, заранее. Как это сделать?

О: Для такой ситуации оптимален способ оплаты через Сбербанк. В этом случае надо учесть, что доставка происходит только после того, как оплата поступит на наш расчетный счет.

В: Какая служба доставки используется Вами как альтернатива Почте России для покупателей не из Москвы?

О: Обычно это EMS.

В: Я живу в Митино. Административно – это Москва, но за пределами МКАД. По каким расценкам будет доставка – области или Москвы?

О: По расценкам Москвы. Расчет стоимости доставки производится по административной границе города, и никаких наценок за километры.

В: Что значит «подтверждение наличия товара»? У Вас и без того не все товары во всех размерах.

О: Всё верно. Информация по размерам проверяется и обновляется в среднем раз в пять дней. Однако, если до следующей проверки нужный размер закончился – это не будет учтено в таблице размеров. Для этого служит подтверждение.

В: Мне нужен 1 костюм. Возможно ли заказать 2 костюма чтобы при доставке выбрать 1 из них?

О: Это возможно. И в этом случае нужно обязательно сообщить об этом оператору при заказе по телефону или написать это в примечании при заказе через корзину.

В: Хочу сделать мелкооптовый заказ от организации. Безналичная оплата. Будет ли скидка?

О: Такой вопрос лучше всего решать с администрацией. Через электронную почту admin@glam-code.ru.

В: Мне некогда рассматривать все Ваши товары. Можете порекомендовать то, что мне нужно по телефону и привезти?

О: Можем. Вам только придется все-таки один раз взглянуть на монитор хотя бы на ту вещь, которую мы повезем.

В: Хочу получить заказ в выходные. Сможете?

О: Да. Договоритесь с оператором – и будет доставка в субботу и воскресенье. Также по договоренности возможна доставка вечером (после 18-00).

 

Если Вы хотите задать вопрос клиентской службе магазина, обращайтесь по телефону (495) 997-41-90 с 10:00 до 18:00 в рабочие дни или по электронной почте sales@glam-code.ru. Если Вы хотите задать вопрос администрации магазина, обращайтесь по электронной почте admin@glam-code.ru.