Часто задаваемые вопросы. И ответы на них.

Вопрос: Каковы условия, сроки, стоимость доставки?

Ответ: Ответ на все эти вопросы можно найти на странице "Правила". Если после прочтения у Вас всё равно остались трудности в понимании условий - свободно звоните и задавайте вопросы оператору по телефону (495) 997-41-90 по рабочим дням с 10 до 19.00 или в любое время задайте вопросы письменно нажав на ссылку "Задать вопрос", которая расположена на Любой странице сайте под логотипом GLAM-CODE и телефоном, в левом верхнем углу. Ни одно обращение без ответа не останется.

В: Я нахожусь в Московской Области, но не хочу ждать доставку по Почте. Что делать?

О: Можно договориться о встрече с курьером в Москве в удобном для Вас районе в удобное время.

В: В двух словах - чем стандартная доставка отличается от нестандартной?

О: Стандартная доставка - это когда клиент купил всё, что доставлено. Нестандартная - это когда привезли несколько вещей на выбор и куплена только часть.

В: Я сомневаюсь - заказывать ли костюм, а вдруг не подойдет?

О: Предлагаем поступить так: померьте себя по нашей инструкции, посмотрите какой размер стоит на этикетках костюмов в вашем гардеробе и воспользуйтесь консультацией оператора при заказе. Курьер привезет вам 2 размера, вы определите и купите свой. И, самое главное, зная нужное обозначение размера именно для данной марки, с этого момента вы сможете выбирать в нашем каталоге любую расцветку и ткань в костюмах этой марки с гарантией что он сядет на вас хорошо.

В: Почему я должен оплачивать доставку если мне не понравилось ничего из привезенных вещей?

О: Даже если не понравилось ничего, то услуга по доставке всё равно оказана, причем в двойном размере, т.к.  курьер совершает не одну, а 2 доставки - к клиенту и от клиента.

В: Как дозвониться до вас в выходные? Почему никто не подходит к телефону?

О: В субботу и воскресенье у нас выходные. В эти дни работают только курьеры, в случае если заранее была договоренность о доставке на выходной день. В выходные можно оформить заказ через корзину сайта и/или написать нам письмо. Ответ на письмо и обратный звонок по заказу ожидайте в первый последующий рабочий день.

В: Как происходит обработка заказа?

О: Это происходит поэтапно: 1. менеджер отправляет на склад запрос о наличии нужной позиции, 2. склад отвечает - да:) , 3. менеджер находит в предстоящем маршруте ориентировочное время для доставки, 4. звонит клиенту для точной договоренности, 5. готовит всё для доставки, 6. клиент получает заказ.

В: Где находится ваш склад? Можно ли туда приехать?

О: Наш склад находится в Москве. Для розничных покупок на склад доступ закрыт, а при отборке для оптовых закупок - открыт, после заключения соответствующего договора.

В: Где можно увидеть Ваш товар «живьем»? Есть ли у Вас оффлайн-магазин?

О: Оффлайн-магазин не имеем. Наш товар можно встретить в мужских магазинах Москвы, в торговых центрах и в сетях магазинов мужской одежды.

В: Можно ли распаковать и померить сорочку при доставке?

О: Нет. Это связано с тем, что в случае возврата потребуется фабричная переупаковка, и ее стоимость для несерийной партии такова, что производитель отказывается это делать. Таким образом, сорочка, потерявшая товарный вид, становится неликвидом. Однако, если у вас есть сомнения по определению размера, мы можем сообщить основные мерки для каждого размера.

В: У вас написано - торговая марка Слава Зайцев, а производство - Германия? Как это возможно, ведь Зайцев - российский модельер?

О: Вячеслав Зайцев обладает правами на брэнд. Лекала, модели, конструкция, выбор тканей верха и подкладки - это всё работа Дома Моды с непосредственным участием мэтра. Однако пошив, так сказать "этап сборки", серийных партий без потерь в качестве традиционно доверен германскому производителю Eduard Dressler Gbh, что никак не влияет на авторство этих высококлассных изделий.

В: Возможна ли доставка в день заказа?

О: Иногда возможна. Зависит от загруженности службы доставки и от маршрута.

В: Хочу сделать своему другу сюрприз – заказать сорочку и галстук, но оплатить хочу сама, заранее. Как это сделать?

О: Для такой ситуации оптимален способ оплаты через Сбербанк. В этом случае надо учесть сроки, т.к. доставка происходит только после того, как оплата поступит на наш расчетный счет.

В: Какая служба доставки используется Вами как альтернатива Почте России для покупателей не из Москвы?

О: Обычно это EMS.

В: Я живу в Митино. Административно – это Москва, но за пределами МКАД. По каким расценкам будет доставка – области или Москвы?

О: По расценкам Москвы.

В: Что значит «подтверждение наличия товара»? У Вас и без того не все товары во всех размерах.

О: Всё верно. Информация по размерам проверяется и обновляется в среднем раз в пять дней. Однако, если до следующей проверки нужный размер закончился – это не будет учтено в таблице размеров. Для этого служит подтверждение.

В: Хочу сделать мелкооптовый заказ от организации. Безналичная оплата. Будет ли скидка?

О: Такой вопрос лучше всего решать с администрацией. Через электронную почту admin@glam-code.ru.

 

Если Вы хотите задать вопрос клиентской службе магазина, обращайтесь по телефону (495) 997-41-90 с 10:00 до 19:00 в рабочие дни или по электронной почте sales@glam-code.ru. Если Вы хотите задать вопрос администрации магазина, обращайтесь по электронной почте admin@glam-code.ru.